Service Delivery Manager

Functie omschrijving

In deze veelzijdige functie houdt jij je onder andere bezig met de ontwikkeling van het beleid op het gebied van de beheerorganisatie. Je adviseert over de inrichting en onderhoud van service- en beheerprocessen en je bent verantwoordelijk voor de coördinatie hiervan.

Je adviseert de helpdesk binnen de organisatie over de inrichting en procedures en zorgt voor een goede koppeling tussen de 1e, 2e en 3e lijns beheerprocessen. Daarnaast geeft je operationeel leiding aan de functioneel beheerders binnen Genetics en je zorgt ervoor dat de kennis en capaciteit in functioneel beheer zo efficiënt mogelijk op elkaar zijn afgestemd. Ook beheer en optimaliseer je de inrichting van functioneel beheer, release-, chancemanagement, testprocessen en autorisatiebeheer. Samen met een collega ben je verantwoordelijk voor de inrichting en opzet van de SLA I&A. Indien gewenst neem je deel aan projecten.

In de rol als Service Manager leg je verantwoording af aan het management van Genetics B.V.

 Taken

Als Service Delivery Manager zijn je taken als volgt:

  • Het opleveren en bespreken van de maandelijkse rapportage (SLR).
  • Opleveren, analyseren en beoordelen van change rapportages Incident, Problem en Change management.
  • Samenwerken met Procesmanagement/coördinatie met specifieke aandacht voor Incident Management, (standaard) Change Management, Problem Management, Case Management, Configuration management en Major Incident Management.
  • Eerste aanspreekpunt voor klachten en escalaties voor operationele teams en externe dienstverleners. Tevens ben je het aanspreekpunt voor kwaliteitsniveau van operationele dienstverlening met het oog op de continue verbetering daarvan.
  • Het doorgeven van project decharge aan de klant waarna veranderingen in de acceptatie en productie omgeving in beheer kunnen worden genomen.
  • Organiseren van demo’s, strategiesessies met klanten en andere evenementen om onze klanten toegevoegde waarde te bieden.
  • Verantwoordelijkheid en meewerkend kracht voor de helpdesk.
  • Het inplannen, beheren en maken van een releasebeleid.
  • Schrijven van instructies en handleidingen.
  • Maken van de afgesproken rapportages en eindverantwoordelijk voor het facturatieproces.
  • Bewaken en beheren van kosten en de begroting.

Functie-eisen

  • Een afgeronde HBO of WO opleiding of aantoonbaar denkniveau.
  • Kennis van Prince2, Agile Scrum, ITIL, BiSL.
  • 5 tot 6 jaar ervaring in de rol van Service Delivery Manager.
  • Ervaring op het gebied van (functioneel) beheermanagement en servicemanagement.
  • Affiniteit met business proces-informatie, projectmanagement.
  • Je hebt probleemoplossend vermogen en werkt analytisch.
  • Je hebt een coachende en inspirerende manier van leiding geven.
  • Je bent ondernemend, flexibel, resultaatgericht, zelfstandig en communicatief sterk.
  • Je hebt bij voorkeur ervaring in de omgang met overheidsinstanties en het domein VT&H.
  • Verder vragen we ervaring in presenteren, planningen maken, projectmanagement en in het implementeren van Cloud-oplossingen.
  • Je hebt een sterk analytisch denkvermogen, beschikt over goede communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk). Je bent zeer klantgericht, commercieel ingesteld en hebt overtuigingskracht.
  • Je  werkt graag in een team en je bent een sterke persoonlijkheid.
  • Je neemt de ruimte om zelf oplossingen te bedenken en bent proactief.
  • Je hebt affiniteit met IT en je bent leergierig.

Wij bieden

  • Een prettige informele werksfeer binnen een gezellig team wat vol zit met ervaring.
  • Veel verantwoordelijkheid.
  • Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.
  • Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Marktconform salaris.
  • Mobiel en laptop.


Meer informatie of solliciteren?

Voor vragen over deze vacature kunt u mailen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of bellen naar 036 – 54 00 850. Heb je interesse in deze functie? Stuur dan je motivatie en CV naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
 
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld